في متجر بومة، حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حقوقكم كاملة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة المحددة: يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات والتغليفات الملحقة.
- إثبات الشراء: يلزم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التقدم بالطلب.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم تقديم الطلب بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها أو تعديلها أو اتلافها من قبل العميل.
- الملابس الداخلية، الجوارب، أو منتجات العناية الشخصية لأسباب صحية وتفادياً لنقل العدوى.
- المنتجات المُصنعة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات الغسيل والعناية.
3. تكاليف الشحن وتجهيز الطلب
- العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في إرسال المنتج المطلوب من قبل المتجر، يتحمل متجر بومة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- رغبة العميل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك.
4. آلية وخطوات تقديم الطلب
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص للمتجر.
- تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب مصنعي)، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة، يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل لتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمَدة.
5. استرداد المبالغ المالية
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمقر المتجر للتأكد من سلامته.
- في حال موافقة الطلب للشروط، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- البطاقات الائتمانية / مدى: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب/البطاقة، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد تزويدنا بالتفاصيل.
- تُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الاسترجاع (إن وجدت) في حال كان الإرجاع برغبة العميل.