الأسئلة الشائعة
1. الطلب والتسوق
س: كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
ج: يمكنك اختيار المنتجات المفضلة لديك وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب لتعبئة بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع المناسبة.
س: هل يلزم إنشاء حساب للطلب؟
ج: يمكنك الطلب كزائر، ولكن يُفضل إنشاء حساب لتتمكن من تتبع طلباتك والحصول على العروض الحصرية.
س: هل المنتجات المعروضة أصلية؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومختارة بعناية لتناسب أعلى معايير الجودة.2.
الشحن والتوصيل
س: ما هي مدة الشحن والتوصيل؟
ج: يستغرق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل تقريباً حسب المدينة.
س: كم تبلغ تكلفة الشحن؟
ج: تظهر تكلفة الشحن في صفحة إنهاء الطلب بناءً على عنوانك وشركة الشحن المختارة، كما نقدم شحناً مجانياً للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم، بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة.
3. الدفع والسداد
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: نوفر طرق دفع آمنة ومتنوعة تشمل: مدى (Mada)، البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard)، Apple Pay، ودفع الأقساط (تابي / تمارا).
س: هل الدفع عبر الموقع آمن؟
ج: نعم، موقعنا مشفر بأعلى بروتوكولات الأمان (SSL) لضمان حماية بياناتك المالية والشخصية.
4. الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
ج: يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي غلافه الأصلي.
س: كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع؟
ج: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.